蚂蚁集团井贤栋：AI让服务业迎来大规模个性化的时代

在11月20日2024年世界互联网大会乌镇峰会主论坛上，蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示，AI将从根本上改变所有行业，让服务业迎来真正大规模个性化的时代。他认为，以人为本发展人工智能，核心在于让AI人人可享、人人受益。为此，在对AI未来充满希望的同时，也要承担起AI带来的责任，守护AI安全。

 “生成式人工智能，基于对自然语言的掌握，能够更好地理解人的意图，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。”井贤栋说。

他介绍，支付宝正在重点打造AI健康管家、AI生活管家“支小宝”、 AI金融管家“蚂小财”三款AI应用。这三类服务场景对AI的专业性、严谨性要求很高，“我们希望让AI像扫码支付一样便利每个人的生活，为老百姓解决生活中的问题。”

以医疗健康服务为例，多年来支付宝服务了全国超过6亿的个人医保支付，为超过3600家医院提供了数字化服务，在此基础上探索AI健康服务，可以服务诊前、诊中、诊后的数十个医疗场景，这背后是支付宝携手合作伙伴打造的专业智能体生态，可以精准满足患者的个性化需求。

井贤栋表示，蚂蚁正在进一步加大对强化学习的投入，通过将强化学习技术与大模型结合，持续提升大模型的长逻辑推理能力，实现媲美人类的、更精准的智能决策。

他还提到，要以善治促善智，推动AI向善而行，需要政府、企业和社会共同参与、协同治理。同时，善治之外也需要善技的力量。井贤栋称，“新技术带来的问题，往往要用更新的技术和理念来解决”，比如，AI发展中的数据隐私问题，可以通过政策法规和密态计算技术解决；算法偏见问题，可以依靠监督微调和强化学习去实现价值对齐；大模型的幻觉问题，有检索增强生成（RAG）和知识增强生成（KAG）技术来有效应对；深度伪造问题，则可以通过多模态AIGC检测算法和大模型攻防测评来处理，等等。