金融监管总局：正研究制定金融消保领域框架性文件，加快修订投诉处理管理办法

金融监管总局副局长付万军5月15日在2025年“5·15全国投资者保护宣传日”活动上表示，下一步，金融监管总局将深化制度机制建设，夯实保障金融权益的规则基础；优化金融服务供给，更好满足群众多样化的需求；强化综合治理，营造安全放心的投资和消费环境。

付万军说，金融监管总局正在研究制定金融消保领域的框架性文件，加快修订投诉处理管理办法。同时，不断完善金融消费者权益保护监管评价机制，引导机构充分认识消费者保护与自身经营发展的共生逻辑，将消保理念有机嵌入产品研发、业务流程、营销宣传、内部考核等环节。

“去年，金融监管总局指导上线了金融产品查询平台和金融消费者保护服务平台。”付万军说，未来，金融监管总局将继续优化这两个平台，拓展平台功能，提升用户体验。考虑到不同人群的个性化需求，金融监管总局将持续推动金融机构落实适老化服务、无障碍服务、外籍人员服务等政策要求，完善设施配置，优化业务流程。