啄木鸟回应被3·15晚会点名：第一时间成立专项调查组

3月15日，2025年央视“3·15晚会”曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象，对此，啄木鸟家庭维修官方微博发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

“3·15晚会”曝光视频显示，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理对其表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。维修过程中，高价维修乱象层出不穷，例如，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门仅打开了洗衣机的水龙头，收费100多元。

维修师傅表示，维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

啄木鸟是目前国内最大的家电维修平台。对于“3·15晚会”报道，啄木鸟称，深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达歉意。接到报道后，公司第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，公司将第一时间宣布彻查的结果。

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