激发旅游消费市场内在潜力 市场监管总局发布两项旅游服务国家标准

国家市场监管总局网站4月28日消息，近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布新修订的《旅游信息咨询服务》（GB/T 26354—2025）和《旅游餐馆设施与服务要求》（GB/T 26361—2025）两项旅游服务国家标准。

两项国家标准的发布，将进一步完善旅游服务标准体系，为旅游信息咨询、餐馆设施建设与服务提供技术指导，有助于加快优质旅游公共服务供给，激发旅游消费市场内在潜力，更好地满足人民群众的旅游消费和美好生活需要。

强化线上服务方式

新版《旅游信息咨询服务》国家标准根据旅游信息咨询服务的新变化、新需求进行了修订，明确了总体要求、服务内容、服务方式、服务人员、服务设施设备、服务改进等多个方面内容，重点强化了线上服务方式、无障碍和可持续等要求。

《旅游信息咨询服务》将于2025年7月1日实施。《旅游信息咨询服务》将代替《旅游信息咨询中心设置与服务规范》(GB/T 26354—2010)，指导旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务。

标准修订的重点内容包括：一是调整了标准化对象，将适用范围调整为“旅游目的地各类机构提供的旅游信息咨询服务”。二是强化了线上服务方式，强调旅游信息咨询服务机构是通过线上或线下方式提供旅游信息咨询服务的组织，大幅增加了对提供线上旅游信息咨询服务的相关要求。三是增加了市场化要素，关注市场主体提供的旅游信息咨询服务，将旅游信息咨询服务的目的拓展至旅游目的地宣传推广，并提出了具体要求。四是完善了无障碍和可持续要求，扩展了线上线下的无障碍服务要求，提出要通过数据的采集和分析，建立旅游目的地与游客之间的长期互动关系。

完善旅游服务标准体系

新版《旅游餐馆设施与服务要求》国家标准明确了旅游餐馆的术语和定义，并在旅游餐馆的设施、菜品、对客服务、管理制度等方面提出具体要求，重点更新了文旅融合、智能服务、绿色消费等内容。

新增“符合治安、消防、卫生防疫、安全生产、环境保护等相关要求；树立顾客至上、优质服务的宗旨，诚信经营；提倡节约用餐、制止浪费，引导合理消费；倡导低碳节能、绿色环保，体现绿色餐馆理念；践行文旅融合，弘扬优秀餐饮文化，发挥窗口传播作用”五项基本要求。

该标准积极响应时代新要求和市场新需求，进一步规范旅游餐馆设施、菜品、服务等各项要求，全面提升旅游餐馆的管理与服务水平。有效发挥旅游餐馆在引导合理消费、倡导厉行节约、弘扬优秀文化、引领绿色生活等方面的作用，更好地满足人民群众的旅游消费和美好生活需要。