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中消协公布2024年十大消费维权舆情热点

董添 中证金牛座

3月15日,中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点,涉及多项消费维权突出问题。

第一,“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者。第二,演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验。第三,自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽。第四,消费者质疑平台大数据“杀熟”。第五,羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权。第六,消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”。第七,租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者。第八,“吃谷人”上当受骗难维权。第九,租客受困“串串房”甲醛超标问题。第十,宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现。

其中,消费者质疑平台大数据“杀熟”方面,2024年以来,大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由,为其行为开脱,但消费者并不认可。消费者认为,平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中,消费者反映在维权过程中,遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清,给不出具有实际意义的解决方案,而消费者以诉讼方式维权又费时费力,且囿于算法技术壁垒,举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的重点关切之一。

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