中消协公布2024年十大消费维权舆情热点

3月15日，中国消费者协会公布2024年十大消费维权舆情热点，涉及多项消费维权突出问题。

第一，“职业闭店人”帮商家卷款跑路坑害消费者。第二，演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体验。第三，自动续费服务“暗藏玄机”遭消费者吐槽。第四，消费者质疑平台大数据“杀熟”。第五，羽绒制品“以丝代绒”侵犯消费者知情权。第六，消费者自测曝光卫生巾尺寸标准“就低不就高”。第七，租赁市场“提灯定损”类乱象困扰消费者。第八，“吃谷人”上当受骗难维权。第九，租客受困“串串房”甲醛超标问题。第十，宠物消费中“星期宠”维权纠纷频现。

其中，消费者质疑平台大数据“杀熟”方面，2024年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑事件仍屡屡引发热议。相关平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事件中，消费者反映在维权过程中，遇到渠道不畅通等问题。平台客服针对消费者的回应大多含糊不清，给不出具有实际意义的解决方案，而消费者以诉讼方式维权又费时费力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。如何解决这一在出行、购物等领域影响消费体验的问题已成为当下消费者的重点关切之一。