永辉超市回应“反向抹零”：整改，全国门店统一执行“舍分”标准

5月1日，“永辉同道”微信公众号发布《永辉超市关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明》。《说明》称，近日，永辉超市关注到顾客反馈重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”的问题，公司对此高度重视，并立刻展开排查后发现，顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。

图片来源：“永辉同道”微信公众号 

此外，在全国范围内，虽然大部分城市门店包括全部调改店已统一执行“舍分”标准（即分位额舍弃不计入顾客结算金额），但在排查中发现重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则（手机支付顾客无影响）。 

针对“反向抹零”问题，内部排查后，公司第一时间做出整改：第一，全国门店统一执行“舍分”标准。2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。第二，启动服务补偿。即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿：在门店服务台，凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；线上通道则通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准则按实际分位差额的10倍进行补偿。